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落实“问责治庸”措施 全面提升服务水平

来源:     发布日期:2012-11-28
 4月19日上午,房产集团公司在所属窗口单位第一分公司召开了掀起“责任风暴”,实施“治庸计划”工作再动员会。公司有关领导和房产经营管理部、工程安全管理部有关人员、所属第一、二、三分公司和天辰公司四个窗口服务单位党政负责人、公司一线窗口服务人员共34人参加了会议。公司党委书记谭萍同志主持了会议。

    会上,各单位负责人分别汇报了本单位开展“问责治庸”工作的进展情况。目前,四个窗口服务单位都在全体职工中传达了公司动员会精神,结合单位特点在职工中进行了深入的宣传发动,并及时成立了领导小组和工作专班。一分公司提出要将此次活动与开展“假如我是住户”活动结合起来,倡导让住户不仅能“高兴来,满意走”,还要做到“有意见来,满意而走”的服务理念;二分公司提出要进一步发挥房管办证和工程报修两个窗口的党员示范岗作用,做到热情接待,文明用语,严肃纪律,讲求效率,为住户提供更加优质、迅捷的服务;三分公司提出对设置的“110”接待岗、维修示范岗、房管员示范岗每天做好工作台帐和住户评价的记录,在所有干部和职工中实行首问负责制,使住用户的问题尽快得到解决;天辰物业公司提出不仅要将掀起“责任风暴”,实施“治庸计划”精神传达到每个内部职工而且要贯彻到每个外来劳务人员中去,让每名职工都行动起来,积极参与。到会人员在会上还就服务承诺的有关事项进行了讨论,大家表示要克服人手少、工种缺、路途远等不利因素,以更加优质、热情和迅捷的服务让住户满意。

    会上,公司领导陈峻、李建华在讲话中分别要求窗口服务单位工作人员怀着敬畏心、责任心、同情心做好工作,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象,该办的事情坚决办、能办的事情立即办、难办的事情协调办,推行服务承诺,将规范的服务行为、优质的服务态度变成大家的自觉行为。

    党委书记谭萍在讲话时强调,各单位要针对“责任风暴”,实施“治庸计划”工作进行再学习、再动员,结合创先争优活动和深化执行力建设,在全体职工中展开作风建设大讨论,达到思想和行动的统一。她在讲话中要求,相关单位和部门要尽快制定“问责治庸”工作实施方案和暂行办法,针对各种庸、懒、散行为拿出治理的具体措施;要公布公司服务监督电话,推行公开承诺;要建立责任体系和督查小组,完善和细化服务流程和岗位职责,做到无缝衔接;每名职工要从现在做起,从自己做起,从小事做起,全面提高服务水平和质量,为全面改善武汉发展软环境作出贡献。

 
 
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